1. Điều khoản sử dụng
Khách hàng phải cung cấp thông tin chính xác khi tạo đơn hàng. Việc sử dụng website đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận các điều khoản được công bố tại trang này.
- Không sử dụng thông tin, hình ảnh của website cho mục đích vi phạm pháp luật.
- Không can thiệp gây ảnh hưởng đến hệ thống đặt hàng và thanh toán.
- Doanh nghiệp có quyền cập nhật điều khoản mà không cần thông báo trước.
2. Quy trình đặt hàng
Đơn hàng được ghi nhận khi khách hàng hoàn tất thông tin mua hàng và nhận được xác nhận từ hệ thống hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng.
- Đơn đặt hàng được xử lý trong giờ hành chính (08:00 - 17:00).
- Trường hợp thông tin không đầy đủ, đơn hàng có thể tạm hoãn để xác minh.
- Một số sản phẩm đặt theo thiết kế sẽ có thời gian xử lý riêng.
3. Thanh toán
Website hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến như chuyển khoản ngân hàng và thanh toán khi nhận hàng (nếu khu vực áp dụng).
- Giá sản phẩm hiển thị là giá niêm yết tại thời điểm đặt hàng.
- Chi phí vận chuyển và các phụ phí (nếu có) được hiển thị trước khi xác nhận đơn.
- Đơn hàng được xác nhận sau khi thanh toán thành công hoặc xác minh COD.
4. Giao hàng
Thời gian giao hàng phụ thuộc khu vực và đặc thù sản phẩm. Bộ phận vận hành sẽ liên hệ để xác nhận lịch giao cụ thể.
- Nội thành: dự kiến 1-3 ngày làm việc.
- Ngoại tỉnh: dự kiến 3-7 ngày làm việc.
- Sản phẩm theo thiết kế hoặc đơn lớn: thời gian xác nhận riêng theo tiến độ.
5. Đổi trả và hoàn tiền
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả khi sản phẩm lỗi kỹ thuật, giao sai mẫu hoặc thiếu linh kiện theo mô tả đơn hàng.
- Thời gian gửi yêu cầu: trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
- Sản phẩm cần giữ nguyên tình trạng, đầy đủ phụ kiện và hóa đơn (nếu có).
- Các trường hợp hoàn tiền sẽ được xử lý theo chính sách và thời hạn của ngân hàng/đơn vị thanh toán.
6. Bảo mật thông tin
Thông tin khách hàng được sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng, hỗ trợ sau bán và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
- Không chia sẻ thông tin cá nhân cho bên thứ ba ngoài phạm vi xử lý đơn hàng.
- Dữ liệu được lưu trữ theo tiêu chuẩn bảo mật phù hợp với hệ thống vận hành.
- Khách hàng có quyền yêu cầu cập nhật hoặc xóa thông tin theo quy định pháp luật.
7. Bảo hành và hỗ trợ
Chính sách bảo hành áp dụng theo từng dòng sản phẩm và điều kiện sử dụng thực tế.
- Bảo hành lỗi kỹ thuật theo thời gian quy định của từng sản phẩm.
- Không áp dụng bảo hành cho lỗi do sử dụng sai hướng dẫn hoặc tác động ngoại lực.
- Đội ngũ kỹ thuật hỗ trợ kiểm tra và hướng dẫn khắc phục trong thời gian sớm nhất.
8. Liên hệ
Nếu cần hỗ trợ thêm về chính sách hoặc đơn hàng, vui lòng liên hệ:
- Số điện thoại: 0389 677 880
- Email: info@ksi-vn.com
- Địa chỉ: Nhà 35C, ngách 318/54 phố Ngọc Trì, Phường Long Biên, TP Hà Nội, Việt Nam
- Địa chỉ (văn phòng): Tầng 8, Tháp Tây, Tòa nhà Hancorp Plaza, Số 72 Trần Đăng Ninh, Phường Nghĩa Đô, Thành phố Hà Nội
- Zalo: 0389677880